QOVO - интернет-магазин спортивных товаров, который специализируется на продаже хоккейных клюшек. Для компаний в нише спортивного ритейла критично расширять присутствие на разных площадках, чтобы охватывать больше клиентов.
Этот рынок особенно нуждается в автоматизации, потому что:
- покупатели хотят оформлять заказы там, где им удобно, - не только на сайте
- мессенджеры становятся полноценным каналом продаж
- быстрый доступ к каталогу без перехода на сайт повышает конверсию
У QOVO уже был сайт qovo.ru, и компания хотела открыть ещё один канал продаж - чат-бот, в котором клиенты могут выбирать товары, смотреть фотографии и оформлять заказ прямо в мессенджере. Главное требование - интеграция с «МойСклад», чтобы бот автоматически создавал заказ покупателя.
Проблема заказчика
Компания хотела расширить каналы продаж, но:
- каталог товаров был доступен только на сайте
- многие покупатели предпочитают мессенджеры
- корзины и оформления заказа в чат-боте не было
- заказ нужно было вручную переносить в «МойСклад»
Вести заказы из бота вручную неэффективно, а единого механизма, который связал бы каталог, корзину и создание заказов в учётной системе, не было.
Предложенная автоматизация
Мы предложили создать полноценного чат-бота на базе Nodul, который станет отдельной точкой продаж и будет напрямую связан с «МойСклад».
Функциональность решения:
- загрузка каталога по API из «МойСклад»
- просмотр карточек товаров с фото, ценой и параметрами
- добавление товаров в корзину
- оформление заказа внутри бота
- автоматическое создание «Заказа покупателя» в «МойСклад»
Подход позволил перенести весь путь клиента - от выбора товара до оформления - в удобный для него формат, без участия менеджеров.
Решение проблемы
Бот разработан со сложной логикой и несколькими уровнями сценариев.
- Каталог товаров. Каталог автоматически подгружается через API «МойСклад». Пользователь видит название, фото, цену и может открыть подробную карточку.
- Карточка товара. В карточке отображаются основные характеристики и фотографии, есть кнопка «Добавить в корзину».
- Корзина. В корзину можно добавлять несколько позиций, изменять количество и удалять товары. Логика корзины полностью реализована в Nodul.
- Оформление заказа. После подтверждения корзины бот собирает данные о клиенте: имя, телефон, комментарии.
- Создание заказа в «МойСклад». Завершённый заказ автоматически создаётся как «Заказ покупателя» - с данными клиента, товарными позициями, количеством и комментариями. Всё формируется через API мгновенно.
- Уведомления. Клиент получает подтверждение, а менеджер видит новый заказ в системе.
Вывод
Чат-бот стал дополнительной площадкой продаж и полностью автоматизировал оформление заказов для клиентов QOVO.
Основные результаты:
- сформирован полноценный канал продаж через мессенджер
- каталог автоматически синхронизируется с «МойСклад»
- покупатели могут выбирать товары, добавлять их в корзину и оформлять заказ
- заказы создаются в «МойСклад» без участия менеджера
- логика бота позволяет работать с большим ассортиментом
- компания расширила охват аудитории и увеличила количество заявок
Каталог, корзина и создание заказов в «МойСклад» реализованы на Nodul - бот стал полноценной точкой продаж, напрямую связанной с учётной системой.
Автор кейса - Александр Кая, партнёр Nodul.ru