Компания работает в сегменте интернет-магазинов и производит экологичные рационы натурального питания для собак. В этой нише многое решают доверие к бренду, персональные рекомендации и повторные заказы: клиенты регулярно покупают одни и те же рационы, поэтому удобство личного кабинета и простота повторного заказа напрямую влияют на продажи.
Этот рынок особенно нуждается в автоматизации, потому что:
- клиенты ожидают персонального сервиса и доступа к истории покупок
- реферальные механики повышают органические продажи
- данные о питомцах и их рационе должны храниться в одном месте
Do Way разрабатывает экологичную систему натурального питания для собак вместе с ветеринарами-диетологами, кинологами, зоопсихологами и специалистами смежных областей. Компания выпускает линейки рационов для разных потребностей: новорождённых, щенков, взрослых и беременных собак, собак-спортсменов. Также Do Way составляет индивидуальные программы питания с учётом породы, условий содержания и здоровья питомца.
Проект реализован на Tilda с использованием Collabza и Nodul - это позволило собрать полноценный личный кабинет и реферальную систему в рамках одной платформы.
Проблема заказчика
Компании требовалось полностью обновить пользовательский интерфейс и создать личный кабинет с расширенной функциональностью.
Основные сложности:
- каталог и корзина сайта требовали визуальной доработки
- клиенты не могли просматривать историю заказов и быстро повторять покупки
- не было единого профиля с данными питомца
- бонусная система не была связана с реферальными продажами
- компания хотела кабинет, где видны баллы, начисления, QR-код и история по реферальной программе
Без этих инструментов клиентский опыт был неполным, а повторные заказы отнимали больше времени.
Предложенная автоматизация
Мы предложили создать многоуровневый личный кабинет на Tilda, используя Collabza для вывода данных, а Nodul - для автоматизации бонусов, реферальных связей, повторных заказов и профиля.
Ключевые элементы решения:
- стилизация каталога и корзины
- личный кабинет с профилем клиента и карточкой питомца
- история заказов с возможностью повторного оформления
- страница состава заказа
- полноценная реферальная программа
- регистрация, вход и восстановление пароля на Zero Block
- передача данных о рефералах в Битрикс24
Так появилось единое пространство, в котором клиент управляет покупками, видит историю и пользуется бонусами.
Решение проблемы
Личный кабинет создан как система из нескольких связанных страниц.
- Профиль клиента. Сделан на Zero Block и содержит имя и фамилию, телефон, e-mail, накопленные бонусы, три последних заказа с быстрым доступом и карточку питомца: имя, порода, дата рождения, фотография. Если заказов нет, отображается аккуратная заглушка.
- История заказов. Каждая запись включает номер, дату, сумму и кнопку «Подробнее о заказе». Ключевая функция - кнопка «Повторить заказ», важная для регулярных покупок корма. Если заказов нет, выводится сообщение и кнопка перехода в каталог.
- Состав заказа. На отдельной странице отображаются товары, статус, дата, адрес доставки, комментарий к заказу, сумма заказа и доставки, скидка и итоговая сумма. Есть две кнопки: повторить весь заказ или добавить в корзину отдельный товар из прошлой покупки - это удобно, когда потребности питомца меняются.
- Реферальная программа. Клиент получает +1000 бонусов за первый заказ друга и затем +1% от суммы каждого его следующего заказа, а друг - +500 приветственных бонусов. На странице показаны бонусный баланс, общее количество заработанных бонусов, число рефералов, реферальная ссылка, QR-код для удобной отправки и история начислений и списаний. Если бонусов ещё нет, отображается заглушка.
- Регистрация, вход и восстановление пароля. Все страницы сделаны на Zero Block и интегрированы с Nodul для безопасной передачи данных.
- Интеграция с Битрикс24. Реферальные связи и бонусная информация автоматически передаются в Битрикс24, чтобы отдел маркетинга мог отслеживать эффективность программы лояльности.
Вывод
Do Way получила современный и полностью автоматизированный личный кабинет, который объединяет все клиентские данные и механики программы лояльности.
Основные результаты:
- клиенты видят свои данные, историю заказов и карточку питомца
- повторный заказ оформляется в один клик
- реферальная программа работает автоматически и прозрачно
- бонусы начисляются без участия менеджеров
- все разделы кабинета связаны единой логикой
- данные по рефералам передаются в Битрикс24
- клиентский опыт стал удобнее, что повышает повторные продажи
Бонусы, реферальные связи, повторные заказы и передача данных в Битрикс24 работают на сценариях Nodul, а Collabza выводит всё это в интерфейс Tilda.
Автор кейса - Константин Пестов, партнёр Nodul.ru