Компания работает в сегменте интернет-магазинов специализированной продукции - инновационных биологически активных добавок. Для таких брендов особенно важны доверие, повторные покупки и прямая коммуникация с клиентом, поэтому программы лояльности и личные кабинеты становятся ключевыми инструментами удержания.
Этот рынок нуждается в надёжной автоматизации, потому что:
- клиент ожидает прозрачных начислений и удобного доступа к истории покупок
- бонусные и реферальные программы должны работать без ручного контроля
- персонализированные механики стимулируют повторные заказы
Celebra Plus - бренд, который разрабатывает современные биологически активные добавки. Компания тесно сотрудничает с европейскими поставщиками и делает ставку на качество продукта и доверие клиента.
Цель проекта - личный кабинет на Tilda, который объединит профиль пользователя, историю заказов и полностью автоматизированную систему лояльности: бонусы, рефералов, амбассадорскую программу и статусы.
Проблема заказчика
До внедрения личного кабинета у клиента не было единого места, где можно увидеть историю покупок, начисления бонусов или статус участия в программе.
Основные сложности:
- механики программы лояльности существовали разрозненно
- история бонусов и вознаграждений была недоступна пользователю
- реферальная программа работала, но не отображалась в интерфейсе
- в корзине не было логики применения бонусов и базовых скидок
- компания хотела единый автоматизированный контур без ручных операций
Это снижало вовлечённость и не позволяло масштабировать программу лояльности.
Предложенная автоматизация
Мы предложили создать полностью автоматизированный личный кабинет на Tilda, используя Collabza для работы с данными и Nodul для сценариев начислений, статусов и реферальных механик.
Подход включал:
- разработку личного кабинета на Zero Block
- единое хранилище данных о покупках, бонусах и вознаграждениях
- автоматизацию начислений через Nodul
- отображение реферальной программы и статусов
- интеграцию скидок и бонусов прямо в корзину Tilda
Так все элементы программы лояльности собрались в одной точке, а нагрузка с менеджеров была снята.
Решение проблемы
Личный кабинет собран из нескольких связанных модулей.
- Профиль клиента. На Zero Block создан компактный профиль: ФИО, телефон, e-mail, дата рождения и статус участия - покупатель, реферал или амбассадор. ФИО и телефон можно редактировать. В профиле выводятся баланс бонусов и вознаграждений, кнопки перехода к истории начислений и быстрый доступ к реферальной ссылке.
- История покупок. Таблица показывает дату, номер заказа, товары, сумму, скидку и доставку. Если покупок нет, отображается заглушка с предложением перейти в каталог.
- История бонусов. Пользователь видит дату покупки, тип транзакции - зачисление или списание, - количество баллов и дату начисления. Бонусы начисляются за регистрацию и в день рождения, за покупку - через 7 дней, а списываются при оплате товаров бонусами.
- История вознаграждений. Список показывает начисления и выводы по реферальной программе: дату, тип транзакции, покупателя, сумму и дату начисления. Вознаграждение начисляется через 30 дней после покупки по реферальной ссылке пользователя.
- Регистрация, вход и сброс пароля. Все формы сделаны на Zero Block и интегрированы с Nodul, данные обрабатываются автоматически.
- Корзина и заказы. В корзину Tilda встроены две механики: автоматическая скидка 10% на первый заказ и кнопка «Списать бонусы» в последующих заказах.
Вывод
Личный кабинет Celebra Plus стал центральной точкой программы лояльности и полностью автоматизировал работу с бонусами и реферальными механиками.
Основные результаты:
- бонусы и вознаграждения начисляются автоматически, без участия менеджера
- пользователи видят историю покупок, бонусов и вознаграждений
- статусы покупателя, реферала и амбассадора присваиваются автоматически
- скидка 10% и списание бонусов встроены прямо в корзину
- личный кабинет стал удобным и стабильным инструментом удержания клиентов
Начисления, статусы и реферальные механики работают на сценариях Nodul, а Collabza выводит данные в интерфейс Tilda - так программа лояльности живёт прямо на сайте.
Автор кейса - Иван Крылов, партнёр Nodul.ru