Клиент работает в сегменте интернет-услуг: помогает заказывать товары из популярных онлайн-магазинов Китая, Таиланда и Европы. Для такого направления важны прозрачность процесса, точные статусы заказов, удобная онлайн-оплата и возможность самостоятельно управлять своим профилем.
Этот рынок особенно нуждается в автоматизации, потому что:
- пользователи ожидают быстрого доступа к информации о заказах и прозрачной доставки
- платформа обрабатывает много заявок и нуждается в стабильном учёте данных
- без личного кабинета растёт нагрузка на операторов и количество повторных обращений
Компания заказчика
Bazaar Online - сервис, который помогает клиентам покупать товары в Taobao, Shein, Zara, Guess и других международных магазинах. Компания принимает заказы, рассчитывает стоимость, выкупает товары и организует логистику и доставку.
Для масштабирования сервису был нужен полноценный личный кабинет, где пользователь сам управляет данными и заказами - от регистрации до оплаты. Проект реализован на Tilda с использованием Airtable, Collabza и Nodul, что позволило собрать гибкий автоматизированный сервис без разработки с нуля.
Проблема заказчика
До запуска личного кабинета часть операций выполнялась вручную или в разрозненных системах. Это создавало трудности пользователям и увеличивало нагрузку на менеджеров.
Основные проблемы:
- пользователи не могли зарегистрироваться самостоятельно
- профиль нельзя было отредактировать без обращения в поддержку
- история заказов не отображалась в удобном виде
- статусы обновлялись с задержками
- оплата проходила вне личного кабинета
- данные хранились в разных системах и не были связаны единым процессом
Клиенту требовалась централизованная и стабильная система, удобная для пользователей и ускоряющая обработку заказов.
Предложенная автоматизация
Мы предложили разработать полноценный личный кабинет: регистрация, профиль клиента, история заказов, страница деталей и онлайн-оплата. Данные хранятся в Airtable, а синхронизация реализована через Collabza и Nodul.
Ключевые элементы решения:
- дизайн в Figma с учётом брендбука
- адаптивная вёрстка всех экранов на Tilda
- таблицы в Airtable для профилей и заказов
- синхронизация данных между Airtable и Tilda через Collabza и Nodul
- онлайн-оплата на экране деталей заказа
Такой подход позволил создать удобную масштабируемую систему, полностью соответствующую бизнес-логике Bazaar Online.
Решение проблемы
Личный кабинет собран из нескольких функциональных разделов.
- Регистрация и вход. Реализованы на Tilda с проверкой данных и автоматической записью в Airtable. Интерфейс разработан в Figma в фирменном стиле компании.
- Профиль клиента. На странице можно редактировать личные данные, сменить пароль, скопировать UID, оформить подписку и рассчитать стоимость заказа для разных магазинов. Все данные автоматически синхронизируются с Airtable.
- История заказов. Таблица с датой, номером и статусом заказа и кнопкой «Подробнее». Статусы обновляются через Nodul, без задержек и ошибок.
- Детали заказа. На отдельной странице - полная информация: товары, стоимость, логистика, статус, даты и дополнительные поля. Здесь же кнопка онлайн-оплаты, которая завершает путь пользователя.
- Тестирование. Все формы и страницы проверены: корректность отображения данных, переходы, обновление статусов и оплата.
Вывод
Bazaar Online получил современный личный кабинет, который стал основным инструментом взаимодействия с пользователями.
Основные результаты:
- пользователи сами регистрируются и управляют своим профилем
- история заказов отображается ясно и структурированно
- статусы обновляются автоматически
- детали заказа доступны в один клик
- оплата проходит прямо в кабинете
- синхронизация Airtable ↔ Tilda работает стабильно
- нагрузка на поддержку снизилась, повторных обращений стало меньше
Синхронизацию Airtable и Tilda и обновление статусов взяли на себя Collabza и Nodul, поэтому сервис удалось собрать на Tilda без разработки с нуля.
Автор кейса - Иван Крылов, партнёр Nodul.ru