18:I[70045,["/_next/static/chunks/0uosrowjr6qn0.js","/_next/static/chunks/1-ijk2uh9404g.js","/_next/static/chunks/2hglx6voohb65.js","/_next/static/chunks/231usey7na3_7.js","/_next/static/chunks/2dvhuzsnhcm9u.js","/_next/static/chunks/2044x-_8e2c-v.js","/_next/static/chunks/2_241bg5i_d68.js"],"BlogPostContentWrapper"] 1a:I[27201,["/_next/static/chunks/3fntmmi971322.js"],"IconMark"] 19:T29f2,

Обойтись без CDP: опыт автоматизации

Привет! Меня зовут Саша Данилов, CEO Нодуль. Сегодня поговорим о работе CDP, их полезности, и о том, к какой альтернативе мы вынужденно прибегли в debex.ru. Эта информация будет особенно полезной тем, кто в своем продукте отвечает за взаимодействие с пользователями. Давайте начнем!

Core Product <–> Users

CDP (Customer Data Platform) — это платформа, в центре которой находится пользователь. CDP собирает информацию о взаимодействиях пользователя с продуктом (Event Data), формирует его профиль (User Profile), помогает налаживать персонализированное взаимодействие (Marketing, Ads) и анализировать сгруппированные данные (Analytics).

‍

‍

На первый взгляд, это отличная идея: данные пользователей собираются в одной платформе, где их можно анализировать и использовать для дальнейшей коммуникации. Но, как известно, дьявол кроется в деталях.

Рассмотрим в качестве примера Bloomreach (бывший Exponea) — одного из лидеров на рынке CDP. У этой платформы есть глубокий анализ пользователя, возможность персонализации сайта с A/B тестами и коммуникация с пользователем через электронную почту, мессенджеры, СМС, веб и мобильные пуши. Вот как это выглядит:

‍

‍

Но чтобы добраться до этого уровня, вам придется потратить массу времени на синхронизацию Exponea с вашим основным продуктом. Так как CDP работает вокруг своей собственной базы данных, вашей команде придется разметить и реализовать синхронизацию всех данных, с которыми вы планируете работать через CDP. Каждое событие из каждого источника должно быть передано через API. Неудивительно, что такой процесс дублирования может занять от трех месяцев до года. И это не считая дополнительных затрат на поддержку системы, когда ваш продукт неизбежно будет меняться.

Теперь всё выглядит не так обнадеживающе, особенно если сегментация пользователей и их аналитика не являются главной задачей, а взаимодействие с пользователями по триггерам требуется уже здесь и сейчас.

Что такое триггер

Когда мы создавали debex, боль от необходимости создания и поддержания описанного выше процесса стала одной из основных причин отказа от CDP, но она была не единственной.

Как мы выяснили ранее, в таких платформах как CDP, пользователь является центральной единицей. И с точки зрения системы триггером может выступать только действие пользователя. Это в некоторых случаях является серьезным ограничением.

‍

Рассмотрим пример:

‍

Пользователь просмотрел вкладку с курсами по программированию, ничего не купил и ушел → вы отправляете ему электронное письмо с уникальным предложением.

Вы запускаете скидки на курсы по программированию ↛ вы отправляете рассылку пользователям, которые просматривали курсы по программированию в течение месяца.

‍

Второй сценарий просто не предусмотрен в большинстве CDP, потому что запуск скидок не является действием пользователя. Чувствуете разницу? В debex мы почувствовали, осознав потребность уведомлять пользователей на всех этапах организации аукционов. Для ясности: debex.ru – это площадка для аукционов по продаже долговых портфелей.

Лучшая альтернатива

Искали решение проблемы, и три года назад наш выбор пал на Integromat – зерокод платформу для автоматизации процессов с более гибкой настройкой триггеров. Мы сразу поняли, что это то, что нужно, и создали более 150 сценариев, из которых 70% – это коммуникация с пользователем через пуш-уведомления на платформе, СМС и электронную почту.

‍

‍

Всего один день требуется для настройки такого сценария, который:

Собирает необходимую информацию о проведенных торгах.
Формирует таблицы с необходимой информацией для: а) Продавца б) Покупателя в) Бухгалтеров и Менеджеров debex.
Отправляет каждой группе пользователей персонализированные электронные письма.

‍

Для воплощения таких задумок Integromat был той платформой, которая впервые за 10 лет подходила нам. Почему был? Потому что в сентябре ребята прекращают поддержку проекта, предложив гораздо менее привлекательную альтернативу, о которой мы писали здесь.

Сейчас, если ваши требования к no-code инструментам совпадают с нашими, то Нодуль станет общим прибежищем. Сейчас платформа находится в стадии бета-тестирования и предлагает бесплатный доступ всем, кто готов автоматизировать процессы без кода (или с минимальным его использованием) и готов давать нам конструктивную критику. В свою очередь, мы продолжим разрабатывать продукт, который максимально удовлетворял бы наши общие потребности. И будем рады реализовать решения для тех, кто столкнется с ограничениями Нодуль, и расскажет нам о них.

‍

Ждём вас в нашем Телеграмм сообществе, где мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с автоматизацией процессов без кода: t.me/nodul

‍

10:["$","div",null,{"className":"py-20 px-4 sm:px-6 lg:px-8","children":[["$","script",null,{"type":"application/ld+json","dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"{\n \"@context\": \"https://schema.org\",\n \"@type\": \"Article\",\n \"headline\": \"Обойтись без CDP: опыт автоматизации\",\n \"description\": \"История о поиске инструмента для коммуникации core-product с пользователями\",\n \"image\": \"https://www.nodul.ru/api/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.prod.website-files.com%2F62e0ed4e135a91650cf1152d%2F64c0f50f7e8881a747a56484_36.png&v=2\",\n \"datePublished\": null,\n \"dateModified\": \"2024-10-30T15:55:38.280Z\",\n \"publisher\": {\n \"@type\": \"Organization\",\n \"name\": \"Nodul.ru\",\n \"logo\": {\n \"@type\": \"ImageObject\",\n \"url\": \"https://www.nodul.ru/logo.png\"\n }\n },\n \"author\": {\n \"@type\": \"Person\",\n \"name\": \"Саша Данилов\"\n }\n}"}}],["$","div",null,{"className":"container mx-auto","children":["$","$L18",null,{"post":{"id":"64c0f28cd38288bedf73f971","slug":"automation-without-cdp","name":"Обойтись без CDP: опыт автоматизации","cardText":"История о поиске инструмента для коммуникации core-product с пользователями","richText":"$19","image":{"fileId":"64c0f50f7e8881a747a56484","url":"https://cdn.prod.website-files.com/62e0ed4e135a91650cf1152d/64c0f50f7e8881a747a56484_36.png","alt":null},"timeToRead":"6","date":null,"authorId":"64b96346d5233e0427986f17","tagId":"62e0ed4e135a91a839f115f2","featured":false,"favorite":false,"lastPublished":"2024-10-30T15:55:38.280Z","createdOn":"2023-07-26T10:16:44.189Z","author":{"id":"64b96346d5233e0427986f17","name":"Саша Данилов","slug":"sasha-danilov","image":{"fileId":"64b96343bea84534067a32fb","url":"https://uploads-ssl.webflow.com/62e0ed4e135a91650cf1152d/64b96343bea84534067a32fb_1676279397497.jpeg","alt":null}},"tag":{"id":"62e0ed4e135a91a839f115f2","name":"Маркетинг","slug":"marketing","color":"#f99d15"}}}]}]]}] 13:null 17:[["$","title","0",{"children":"Обойтись без CDP: опыт автоматизации | Блог Nodul.ru"}],["$","meta","1",{"name":"description","content":"История о поиске инструмента для коммуникации core-product с пользователями"}],["$","meta","2",{"name":"author","content":"Nodul.ru"}],["$","meta","3",{"name":"keywords","content":"ИИ-агенты, автоматизация, RPA, российская платформа, 152-ФЗ"}],["$","meta","4",{"name":"robots","content":"index, follow"}],["$","link","5",{"rel":"canonical","href":"https://www.nodul.ru/blog/automation-without-cdp"}],["$","meta","6",{"property":"og:title","content":"Обойтись без CDP: опыт автоматизации"}],["$","meta","7",{"property":"og:description","content":"История о поиске инструмента для коммуникации core-product с пользователями"}],["$","meta","8",{"property":"og:locale","content":"ru_RU"}],["$","meta","9",{"property":"og:image","content":"https://www.nodul.ru/api/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.prod.website-files.com%2F62e0ed4e135a91650cf1152d%2F64c0f50f7e8881a747a56484_36.png&v=2"}],["$","meta","10",{"property":"og:image:alt","content":"Обойтись без CDP: опыт автоматизации"}],["$","meta","11",{"property":"og:type","content":"article"}],["$","meta","12",{"property":"article:modified_time","content":"2024-10-30T15:55:38.280Z"}],["$","meta","13",{"property":"article:author","content":"Саша Данилов"}],["$","meta","14",{"name":"twitter:card","content":"summary_large_image"}],["$","meta","15",{"name":"twitter:title","content":"Обойтись без CDP: опыт автоматизации"}],["$","meta","16",{"name":"twitter:description","content":"История о поиске инструмента для коммуникации core-product с пользователями"}],["$","meta","17",{"name":"twitter:image","content":"https://www.nodul.ru/api/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.prod.website-files.com%2F62e0ed4e135a91650cf1152d%2F64c0f50f7e8881a747a56484_36.png&v=2"}],["$","link","18",{"rel":"icon","href":"/favicon.ico?favicon.1g1tmq841x676.ico","sizes":"548x568","type":"image/x-icon"}],["$","$L1a","19",{}]]