Задачи, чек-листы, ответственные... Работая в ИТ-индустрии, вы ежедневно сталкиваетесь с этими понятиями, так же как и с программным обеспечением для управления ИТ, где вы отслеживаете прогресс всей вашей команды.

В наши дни существует множество систем, которые вы используете параллельно - трекеры задач, календари, дашборды и аналитика. И я уверен, что вы часто выполняете повторяющиеся задачи вручную, перенося информацию из одной системы в другую.

Привет всем! Прежде чем мы погрузимся в определение инструментов управления ИТ и узнаем лучшие из лучших, важно подчеркнуть, что все они работают лучше вместе. Именно здесь платформы автоматизации прикроют вашу спину. Позвольте Нодулю автоматизировать вашу работу и стать самым эффективным членом команды. Соедините ваш трекер задач с календарем, CRM с мессенджером - и все это без технического опыта.

А теперь давайте вернемся к самим инструментам управления ИТ!

ИТ-программы управления - это ключ к предоставлению качественного облачного хранилища, высококлассной сети, корпоративных устройств и других аспектов корпоративных информационных технологий.

Что такое программное обеспечение для управления ИТ?

Поскольку ИТ-подразделения играют такую широкую роль в современных организациях, их инструменты ITSM также имеют различные функции и цели. ИТ-решения для управления имеют схожую роль в компаниях с большими выделенными ИТ-отделами и небольшими ИТ-командами. Они предоставляют средства для управления и надзора за ИТ-инфраструктурой, программным обеспечением компании, лицензированием, безопасностью, политиками, сетями и другими аспектами приложений.

Программное обеспечение ITSM может предоставить обзор всего набора ИТ-активов, от клиентского ПО до ERP и CRM-решений через сети и серверы компании. Оно также может быть сосредоточено на конкретных потребностях, таких как документооборот и серверные инструменты, или на определенных приложениях от конкретных поставщиков, таких как Oracle, Microsoft или Google.

Не существует единого универсально лучшего решения для ITSM. К счастью, мы можем найти широкий спектр качественного ПО и инструментов, которые могут помочь в управлении сложными и стратегическими ИТ-инфраструктурами различных организаций.

Как выбрать программное обеспечение ITSM?

Поиск лучших инструментов управления сервисами начинается с осознания потребностей вашего бизнеса. В обширном ландшафте глобальных ИТ-расходов корпоративное ПО занимает значительную долю, которая в 2023 году составила 1 триллион долларов. Такие огромные бюджеты отражают потребность в качественных решениях, которые будут доступными и позволят организации расти. Когда вы знаете специфику того, что вам нужно, есть несколько моментов, которые следует учесть.

Стоимость владения - Доход является основным драйвером всех компаний, и цена будет играть значительную роль при выборе оптимального решения. Большинство ПО имеет ежемесячную или годовую плату, и знание планов ценообразования в долгосрочной перспективе может определить, какое решение будет наиболее подходящим.
Интеграция - Большинство программ для управления ИТ не работает в вакууме, и вы должны проверить совместимость с унаследованным и уже имеющимся ПО.
Гибкость - ИТ-команды могут быть сложными и иметь десятки пользователей, поэтому приобретаемые инструменты должны иметь совместную структуру для делегирования задач и их отслеживания. Они также должны быть достаточно гибкими, чтобы масштабироваться при необходимости.

Ключевые ингредиенты инструментов ITSM

Лучшие инструменты ITSM имеют разные цели, и непросто иметь набор лучших функций для различных аспектов, которые команда управления ИТ должна контролировать. Однако, когда дело доходит до управления ИТ-инфраструктурой, есть несколько важных опций, которые вы хотите иметь в выделенном программном решении.

Мониторинг в реальном времени - решающая функция для управления ИТ-инфраструктурой. Прямой взгляд на производительность системы и статус клиентских устройств, серверов, сетей и других компонентов может определить разницу между непрерывностью бизнеса и дорогостоящими перерывами в работе.

Поскольку управление сложной ИТ-инфраструктурой не сводится к одному человеку, платформы ITSM должны иметь качественные дашборды с бесшовными способами предоставления полного контроля и разрешений другим пользователям.

Очевидной, но жизненно важной функцией являются своевременные уведомления и оповещения. ПО для управления ИТ-сервисами должно предупреждать контролирующий персонал о любых проблемах или предстоящих изменениях, например, о продлении лицензии, чтобы все могло работать гладко.

Решение, которое может дополнительно улучшить платформы ITSM

Большинство решений для управления ИТ имеют сложный набор функций. Тем не менее, трудно найти идеальное решение со всеми необходимыми модулями, адаптированными к вашей организации, без использования заказной разработки ПО. Один из способов дальнейшего улучшения рабочего процесса в вашей организации - это стороннее решение, которое создает и автоматизирует взаимодействие между вашими сервисами.

Платформа low-code интеграции, такая как Нодуль, может помочь вам создать пользовательскую логику для любого ПО. Существуют предустановленные коннекторы для популярных SaaS-сервисов, или вы можете продолжить работу с пользовательским кодом, чтобы иметь дополнительную свободу. Если вы хотите добавить любое приложение, служба поддержки Нодуля может добавить его в Нодуль в течение нескольких дней.

Настройка приложений и сервисов с помощью API для соответствия вашему предпочтительному рабочему процессу - еще один шаг в создании более продуктивной и бесшовной бизнес-модели.

Лучшие решения для управления ИТ

Если ваша компания не полагается на заказную разработку ПО, у нас есть исчерпывающий список из 12 лучших инструментов управления ИТ для различных целей. Ознакомьтесь с нашим списком, чтобы найти идеальное решение для ваших потребностей.

Monday.com

Если вы начинающий ИТ-менеджер, Monday.com - это платформа, о которой вы, вероятно, слышали, поскольку она является одним из модных решений для совместной работы с коллегами и внешними заинтересованными сторонами. Цель Monday.com - запускать крупные проекты и адаптировать их к внутреннему рабочему процессу, используя настраиваемые столбцы, виджеты и приложения.

Эта система управления ИТ работает в различных отраслях, которым нужны надежные облачные и веб-приложения по модели SaaS.

Oracle Enterprise Manager

Oracle - один из краеугольных камней современных ИТ, а также поставщик баз данных и ПО, на которого полагаются многие корпоративные клиенты. Их Enterprise Manager дополняет управление базами данных Oracle и облачные вычисления.

Вы можете удаленно контролировать устройства в вашей сети, управлять клиентским и серверным ПО, а также иметь обзор ИТ-инфраструктуры организации. OEM позволяет создавать портал для внутренних пользователей. Среди широких функций управления администраторы могут получать оповещения и уведомления. Недостатком является цена, поскольку Oracle в основном ориентируется на крупные компании.

Freshservice

На противоположном конце ценового спектра Freshservice является очень доступным программным обеспечением для управления ИТ-сервисами. В дополнение к широкому спектру поддерживаемой интеграции с унаследованными решениями и сторонними приложениями, Freshservice предоставляет управление SLA и унифицированный каталог услуг.

Администраторы могут управлять инцидентами, проблемами и изменениями, а также базой знаний. Вы можете отслеживать рабочие нагрузки и использовать поддерживаемое ИИ управление сервисами. Начальная цена относительно доступная, но вам нужно платить 130 долларов за пользователя, чтобы получить доступ ко всем доступным функциям и модулям.

Zoho Sprints

Гибкий рабочий процесс доминирует в ИТ-компаниях, и Zoho Sprints - это решение для управления гибкими проектами для ваших Scrum-команд. Zoho помогает оценивать и расставлять приоритеты в работе, и вы можете создавать персональные доски Scrum. Пользователи могут добавлять истории в бэклог, а менеджеры проектов будут получать информацию из различных информативных диаграмм.

Zoho Sprints доступен для команд любого размера. Если ваша организация процветает в гибком рабочем процессе, вы можете попробовать этот бесплатный онлайн-инструмент.

Rippling

Одна из важных задач управления ИТ - управление устройствами и пользователями. Rippling объединяет управление идентификацией, доступом и клиентскими устройствами. Вы можете автоматизировать заказ и отправку ноутбуков или других устройств сотрудникам и автоматически создавать учетные записи для корпоративных приложений, таких как Slack или Jira.

Одновременно, если сотрудник покидает компанию, Rippling может очистить устройства и лицензии и подготовить их для следующего нового работника.

Malwarebytes для бизнеса

Безопасность находится на высоком уровне приоритетов для любой амбициозной организации, и Malwarebytes - известное решение для кибербезопасности бизнеса. Оно предлагает обнаружение конечных точек и быстрые ответы на различные угрозы.

Malwarebytes уникально популярен среди бизнес-пользователей из-за их надежной защиты от программ-вымогателей. ПО может изолировать скомпрометированные устройства и отключить их от сети, останавливая проблемы в самом начале. Malwarebytes имеет предварительно встроенные интеграции с широким спектром других приложений и решений.

NinjaOne

NinjaOne - это комплексная платформа для управления ИТ в крупных организациях. Одной из основных функций является обзор и мониторинг всей ИТ-инфраструктуры. Всеобъемлющий дашборд позволяет пользователям просматривать все активы из одного места.

Вы можете удаленно устанавливать ПО и создавать резервные копии данных. В случае проблем NinjaOne позволяет восстановить все данные на новом устройстве. Это решение для управления ИТ-сервисами известно своей ИТ-документацией.

Apache Mesos

Если у вас дружественная к Linux ИТ-команда, Apache Mesos - это инструмент управления ИТ с открытым исходным кодом, который отслеживает серверы и виртуальные машины в корпоративной сети. Он бесшовно работает с Windows, macOS и Linux и предлагает веб-интерфейс.

Apache Mesos позволяет удаленно устанавливать или обновлять ПО и выполнять несколько других действий. Однако интерфейс менее удобен для пользователя.

Uniqkey

Еще одно решение для корпоративной безопасности, Unikey, фокусируется на управлении доступом и паролями. Это ПО предоставляет унифицированный набор инструментов для ИТ-контроля над организационными ресурсами с управлением паролями, доступом и учетными данными.

Uniqkey имеет зашифрованное хранилище для всех учетных данных. Решение предлагает упрощенный подход к управлению доступом и паролями.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk - это комплексное решение для управления ИТ. Оно позволяет управлять и автоматизировать различные процессы и задачи для улучшения разрешения заявок и SLA. Многолетние традиции и лучшие практики ITIL, интегрированные в SolarWinds, позволят вам лучше контролировать ИТ-инфраструктуру компании.

Service Desk бесшовно работает с компаниями любого размера, и если вы стремитесь к идеальной внутренней производительности, SolarWinds предлагает это невероятное облачное решение SaaS.

Genuity

Genuity - это доступное приложение ITSM с поддержкой неограниченного числа пользователей всего за 29 долларов за организацию. Оно позволяет в реальном времени проверять все активы, такие как устройства, их состояние и другие детали.

Одновременно Genuity предоставляет вам решение для ИТ-службы поддержки с опцией тикетов для решения внутренних и внешних запросов. Платформа также имеет инструмент мониторинга сети, но ему не хватает функций по сравнению с более мощными платформами.

Atera

Atera - это универсальное ПО для управления ИТ с широким набором функций. Нужно ли вам контролировать инфраструктуру или управлять безопасностью системы или сети, Atera имеет удаленный мониторинг и управление. Это позволяет автоматизировать, исправлять и обновлять устройства с помощью автоматизации.

Оно также включает в себя решения для службы поддержки и тикетов с поддержкой ИИ. Atera поддерживает неограниченное количество устройств по фиксированной стоимости.

Заключение

Роль программного обеспечения для управления ИТ имеет важное значение в конкурентном цифровом ландшафте для всех предприятий, которые стремятся конкурировать и ориентироваться в сложных ИТ-экосистемах. Поскольку компании все больше полагаются на сложную ИТ-инфраструктуру, потребность в инструментах ITSM растет.

Эти решения предлагают комплексный подход к управлению ИТ-активами и операциями, от мониторинга в реальном времени до бесшовной интеграции и проактивных систем оповещения. Среди множества конкурентов выбор правильных инструментов управления ИТ может быть сложной задачей. Вы должны следовать конкретным потребностям бизнеса и учитывать такие факторы, как стоимость, возможности интеграции и масштабируемость. Вы также можете рассмотреть возможность создания на базе существующих платформ с помощью инновационных решений, таких как платформы интеграции с low-code, которые помогут вам создать пользовательский рабочий процесс и автоматизацию для еще большей эффективности и производительности.