Задачи, чек-листы, ответственные... Работая в ИТ-индустрии, вы ежедневно сталкиваетесь с этими понятиями, так же как и с программным обеспечением для управления ИТ, где вы отслеживаете прогресс всей вашей команды.
В наши дни существует множество систем, которые вы используете параллельно - трекеры задач, календари, дашборды и аналитика. И я уверен, что вы часто выполняете повторяющиеся задачи вручную, перенося информацию из одной системы в другую.
Привет всем! Прежде чем мы погрузимся в определение инструментов управления ИТ и узнаем лучшие из лучших, важно подчеркнуть, что все они работают лучше вместе. Именно здесь платформы автоматизации прикроют вашу спину. Позвольте Нодулю автоматизировать вашу работу и стать самым эффективным членом команды. Соедините ваш трекер задач с календарем, CRM с мессенджером - и все это без технического опыта.
А теперь давайте вернемся к самим инструментам управления ИТ!
ИТ-программы управления - это ключ к предоставлению качественного облачного хранилища, высококлассной сети, корпоративных устройств и других аспектов корпоративных информационных технологий.
Поскольку ИТ-подразделения играют такую широкую роль в современных организациях, их инструменты ITSM также имеют различные функции и цели. ИТ-решения для управления имеют схожую роль в компаниях с большими выделенными ИТ-отделами и небольшими ИТ-командами. Они предоставляют средства для управления и надзора за ИТ-инфраструктурой, программным обеспечением компании, лицензированием, безопасностью, политиками, сетями и другими аспектами приложений.
Программное обеспечение ITSM может предоставить обзор всего набора ИТ-активов, от клиентского ПО до ERP и CRM-решений через сети и серверы компании. Оно также может быть сосредоточено на конкретных потребностях, таких как документооборот и серверные инструменты, или на определенных приложениях от конкретных поставщиков, таких как Oracle, Microsoft или Google.
Не существует единого универсально лучшего решения для ITSM. К счастью, мы можем найти широкий спектр качественного ПО и инструментов, которые могут помочь в управлении сложными и стратегическими ИТ-инфраструктурами различных организаций.
Поиск лучших инструментов управления сервисами начинается с осознания потребностей вашего бизнеса. В обширном ландшафте глобальных ИТ-расходов корпоративное ПО занимает значительную долю, которая в 2023 году составила 1 триллион долларов. Такие огромные бюджеты отражают потребность в качественных решениях, которые будут доступными и позволят организации расти. Когда вы знаете специфику того, что вам нужно, есть несколько моментов, которые следует учесть.
Лучшие инструменты ITSM имеют разные цели, и непросто иметь набор лучших функций для различных аспектов, которые команда управления ИТ должна контролировать. Однако, когда дело доходит до управления ИТ-инфраструктурой, есть несколько важных опций, которые вы хотите иметь в выделенном программном решении.
Мониторинг в реальном времени - решающая функция для управления ИТ-инфраструктурой. Прямой взгляд на производительность системы и статус клиентских устройств, серверов, сетей и других компонентов может определить разницу между непрерывностью бизнеса и дорогостоящими перерывами в работе.
Поскольку управление сложной ИТ-инфраструктурой не сводится к одному человеку, платформы ITSM должны иметь качественные дашборды с бесшовными способами предоставления полного контроля и разрешений другим пользователям.
Очевидной, но жизненно важной функцией являются своевременные уведомления и оповещения. ПО для управления ИТ-сервисами должно предупреждать контролирующий персонал о любых проблемах или предстоящих изменениях, например, о продлении лицензии, чтобы все могло работать гладко.
Большинство решений для управления ИТ имеют сложный набор функций. Тем не менее, трудно найти идеальное решение со всеми необходимыми модулями, адаптированными к вашей организации, без использования заказной разработки ПО. Один из способов дальнейшего улучшения рабочего процесса в вашей организации - это стороннее решение, которое создает и автоматизирует взаимодействие между вашими сервисами.
Платформа low-code интеграции, такая как Нодуль, может помочь вам создать пользовательскую логику для любого ПО. Существуют предустановленные коннекторы для популярных SaaS-сервисов, или вы можете продолжить работу с пользовательским кодом, чтобы иметь дополнительную свободу. Если вы хотите добавить любое приложение, служба поддержки Нодуля может добавить его в Нодуль в течение нескольких дней.
Настройка приложений и сервисов с помощью API для соответствия вашему предпочтительному рабочему процессу - еще один шаг в создании более продуктивной и бесшовной бизнес-модели.
Если ваша компания не полагается на заказную разработку ПО, у нас есть исчерпывающий список из 12 лучших инструментов управления ИТ для различных целей. Ознакомьтесь с нашим списком, чтобы найти идеальное решение для ваших потребностей.
Если вы начинающий ИТ-менеджер, Monday.com - это платформа, о которой вы, вероятно, слышали, поскольку она является одним из модных решений для совместной работы с коллегами и внешними заинтересованными сторонами. Цель Monday.com - запускать крупные проекты и адаптировать их к внутреннему рабочему процессу, используя настраиваемые столбцы, виджеты и приложения.
Эта система управления ИТ работает в различных отраслях, которым нужны надежные облачные и веб-приложения по модели SaaS.
Oracle - один из краеугольных камней современных ИТ, а также поставщик баз данных и ПО, на которого полагаются многие корпоративные клиенты. Их Enterprise Manager дополняет управление базами данных Oracle и облачные вычисления.
Вы можете удаленно контролировать устройства в вашей сети, управлять клиентским и серверным ПО, а также иметь обзор ИТ-инфраструктуры организации. OEM позволяет создавать портал для внутренних пользователей. Среди широких функций управления администраторы могут получать оповещения и уведомления. Недостатком является цена, поскольку Oracle в основном ориентируется на крупные компании.
На противоположном конце ценового спектра Freshservice является очень доступным программным обеспечением для управления ИТ-сервисами. В дополнение к широкому спектру поддерживаемой интеграции с унаследованными решениями и сторонними приложениями, Freshservice предоставляет управление SLA и унифицированный каталог услуг.
Администраторы могут управлять инцидентами, проблемами и изменениями, а также базой знаний. Вы можете отслеживать рабочие нагрузки и использовать поддерживаемое ИИ управление сервисами. Начальная цена относительно доступная, но вам нужно платить 130 долларов за пользователя, чтобы получить доступ ко всем доступным функциям и модулям.
Гибкий рабочий процесс доминирует в ИТ-компаниях, и Zoho Sprints - это решение для управления гибкими проектами для ваших Scrum-команд. Zoho помогает оценивать и расставлять приоритеты в работе, и вы можете создавать персональные доски Scrum. Пользователи могут добавлять истории в бэклог, а менеджеры проектов будут получать информацию из различных информативных диаграмм.
Zoho Sprints доступен для команд любого размера. Если ваша организация процветает в гибком рабочем процессе, вы можете попробовать этот бесплатный онлайн-инструмент.
Одна из важных задач управления ИТ - управление устройствами и пользователями. Rippling объединяет управление идентификацией, доступом и клиентскими устройствами. Вы можете автоматизировать заказ и отправку ноутбуков или других устройств сотрудникам и автоматически создавать учетные записи для корпоративных приложений, таких как Slack или Jira.
Одновременно, если сотрудник покидает компанию, Rippling может очистить устройства и лицензии и подготовить их для следующего нового работника.
Безопасность находится на высоком уровне приоритетов для любой амбициозной организации, и Malwarebytes - известное решение для кибербезопасности бизнеса. Оно предлагает обнаружение конечных точек и быстрые ответы на различные угрозы.
Malwarebytes уникально популярен среди бизнес-пользователей из-за их надежной защиты от программ-вымогателей. ПО может изолировать скомпрометированные устройства и отключить их от сети, останавливая проблемы в самом начале. Malwarebytes имеет предварительно встроенные интеграции с широким спектром других приложений и решений.
NinjaOne - это комплексная платформа для управления ИТ в крупных организациях. Одной из основных функций является обзор и мониторинг всей ИТ-инфраструктуры. Всеобъемлющий дашборд позволяет пользователям просматривать все активы из одного места.
Вы можете удаленно устанавливать ПО и создавать резервные копии данных. В случае проблем NinjaOne позволяет восстановить все данные на новом устройстве. Это решение для управления ИТ-сервисами известно своей ИТ-документацией.
Если у вас дружественная к Linux ИТ-команда, Apache Mesos - это инструмент управления ИТ с открытым исходным кодом, который отслеживает серверы и виртуальные машины в корпоративной сети. Он бесшовно работает с Windows, macOS и Linux и предлагает веб-интерфейс.
Apache Mesos позволяет удаленно устанавливать или обновлять ПО и выполнять несколько других действий. Однако интерфейс менее удобен для пользователя.
Еще одно решение для корпоративной безопасности, Unikey, фокусируется на управлении доступом и паролями. Это ПО предоставляет унифицированный набор инструментов для ИТ-контроля над организационными ресурсами с управлением паролями, доступом и учетными данными.
Uniqkey имеет зашифрованное хранилище для всех учетных данных. Решение предлагает упрощенный подход к управлению доступом и паролями.
SolarWinds Service Desk - это комплексное решение для управления ИТ. Оно позволяет управлять и автоматизировать различные процессы и задачи для улучшения разрешения заявок и SLA. Многолетние традиции и лучшие практики ITIL, интегрированные в SolarWinds, позволят вам лучше контролировать ИТ-инфраструктуру компании.
Service Desk бесшовно работает с компаниями любого размера, и если вы стремитесь к идеальной внутренней производительности, SolarWinds предлагает это невероятное облачное решение SaaS.
Genuity - это доступное приложение ITSM с поддержкой неограниченного числа пользователей всего за 29 долларов за организацию. Оно позволяет в реальном времени проверять все активы, такие как устройства, их состояние и другие детали.
Одновременно Genuity предоставляет вам решение для ИТ-службы поддержки с опцией тикетов для решения внутренних и внешних запросов. Платформа также имеет инструмент мониторинга сети, но ему не хватает функций по сравнению с более мощными платформами.
Atera - это универсальное ПО для управления ИТ с широким набором функций. Нужно ли вам контролировать инфраструктуру или управлять безопасностью системы или сети, Atera имеет удаленный мониторинг и управление. Это позволяет автоматизировать, исправлять и обновлять устройства с помощью автоматизации.
Оно также включает в себя решения для службы поддержки и тикетов с поддержкой ИИ. Atera поддерживает неограниченное количество устройств по фиксированной стоимости.
Роль программного обеспечения для управления ИТ имеет важное значение в конкурентном цифровом ландшафте для всех предприятий, которые стремятся конкурировать и ориентироваться в сложных ИТ-экосистемах. Поскольку компании все больше полагаются на сложную ИТ-инфраструктуру, потребность в инструментах ITSM растет.
Эти решения предлагают комплексный подход к управлению ИТ-активами и операциями, от мониторинга в реальном времени до бесшовной интеграции и проактивных систем оповещения. Среди множества конкурентов выбор правильных инструментов управления ИТ может быть сложной задачей. Вы должны следовать конкретным потребностям бизнеса и учитывать такие факторы, как стоимость, возможности интеграции и масштабируемость. Вы также можете рассмотреть возможность создания на базе существующих платформ с помощью инновационных решений, таких как платформы интеграции с low-code, которые помогут вам создать пользовательский рабочий процесс и автоматизацию для еще большей эффективности и производительности.
